Política de reembolso
En WarmGo queremos que estés contento con tu compra. Esta política explica cómo devolver un producto y tus derechos como consumidor según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes devolver tu pedido sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto.
Para hacerlo, escríbenos a info@warmgo.es antes de que termine ese plazo usando el formulario de solicitud que encontrarás más abajo.
2. Cómo devolver el producto
Cuando recibamos tu solicitud, te responderemos por email con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Tienes 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución para enviarnos el producto.
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
- Si la devolución es porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
- Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no es el que pediste, nosotros pagamos todos los gastos.
- Eres responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar cómo es y cómo funciona. Por higiene, te recomendamos no usar la lonchera con comida si piensas devolverla.
3. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
4. Producto defectuoso o dañado
Si tu pedido llega dañado, no funciona o no es lo que pediste, escríbenos a info@warmgo.es con el formulario de abajo e incluye fotos o un vídeo del problema. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras, sin ningún coste para ti.
5. Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si durante ese tiempo el producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a que se repare o se sustituya y, si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, conectar el producto a un voltaje distinto al indicado o no seguir las instrucciones de uso.
Formulario de solicitud de devolución
Copia este formulario, rellénalo y envíalo a info@warmgo.es con el asunto "Devolución - Pedido nº ___". Si el producto tiene algún problema, adjunta fotos o un vídeo en el mismo email.
- Nombre y apellidos:
- Número de pedido:
- Fecha en que recibiste el pedido:
- Producto que quieres devolver:
- Motivo de la devolución:
- ☐ He cambiado de opinión / ya no lo quiero
- ☐ Ha llegado dañado
- ☐ No funciona correctamente
- ☐ No es el producto que pedí
- ☐ Otro motivo:
- Explica brevemente lo que ha pasado:
- ¿Qué prefieres?
- ☐ Reembolso del dinero
- ☐ Cambio por un producto nuevo (solo si es defectuoso o dañado)
- Fotos o vídeo adjuntos: ☐ Sí ☐ No
- Dirección desde la que enviarás el producto:
- Fecha:
No es obligatorio indicar el motivo para ejercer tu derecho de desistimiento, pero nos ayuda a mejorar.
Modelo oficial de formulario de desistimiento
(Si lo prefieres, también puedes usar este modelo legal en lugar del formulario anterior)
A la atención de: José Miguel Ribes Tchey (WarmGo), C/ Joanot Martorell, patio 27, 46470 Catarroja (Valencia), info@warmgo.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
- Fecha: